Aproximaciones al marco teórico para el desarrollo de métodos en el diseño de juegos gerenciales

Resumen

Este artículo tiene como propósito abordar el marco teórico sobre los juegos gerenciales, como parte de la investigación Desarrollo de métodos para el diseño de juegos gerenciales aplicados al servicio al cliente. Este recorrido constituye una aproximación a la generación de herramientas virtuales que posibiliten la construcción de métodos en el desarrollo de juegos los cuales, de cierta manera, faciliten una apropiada toma de decisiones de manera anticipada con bajo riesgo. El componente lúdico favorece el desarrollo de las capacidades y el equilibrio personal; potencia actitudes y valores como el respeto por el derecho propio y de los demás; trabaja con reglas previamente acordadas; enseña a pactar y concertar; desarrolla la capacidad de concentración e imaginación; controla los impulsos y la curiosidad; produce estrategias para la resolución de conflictos, la cooperación, la generación de empatía y la participación en grupo.