Sistemas de arquivos suportes para a gestão de serviços

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O artigo analisa e avalia os diferentes sistemas que regem a gestão de arquivos, considerados componentes estratégicos para a efetividade dos serviços de informação. A pesquisa aplica uma metodologia documental-descritiva, baseada na análise de fontes de informação e experiências de campo que permitem afiançar a relação gestão de sistemas-serviços de informação. Os resultados evidenciam a diversidade de sistemas, normatividades, desenvolvimentos de tecnologias de informação e comunicação que escassamente são levados em conta para cobrir as demandas de informação apresentadas pelos usuários nos serviços de informação dos arquivos adscritos às organizações públicas e privadas. Conclui-se que no contexto de uma sociedade global, regida pela urgência e a oportunidade de resposta, a aplicação de processos, assim como a assertividade na seleção de sistemas de gestão, constituem parte dos desafios a superar. Recomenda-se a regulação e operabilidade de sistemas documentais que garantam não só a sistematização procedimental-tecnológica, mas sim a projeção da certificação da qualidade dos serviços nas organizações