Factores determinantes en la formación de ventajas competitivas: caso Comcel

Resumen

<p>En la difícil tarea de conquistar y conservar el mercado, las empresas de comunicación móvil celular en Colombia han venido creando y aplicando diferentes tácticas y estrategias orientadas a generar diferenciación y superioridad como elementos claves para crear demanda. El presente artículo muestra cuáles de esos factores de superioridad –fuentes de ventajas competitivas– han llegado a ser “ventajas competitivas” en la empresa Comcel, gracias a que el mercado los considera como razones para demandar o permanecer en el servicio. El estudio se realizó mediante encuesta y su aplicación se hizo por muestreo. La encuesta se estructuró sobre cuatro factores de indagación: tecnológicos; servicios al usuario; atención al usuario; y servicios administrativos.</p>