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El artículo trata cinco grandes temas: los síntomas, los problemas y las oportunidades de la administración de documentos en las organizaciones; la evolución y la consolidación de la gestión de documentos; las tendencias emergentes en el manejo de los documentos; los lineamientos básicos; el modelo de gestión documental; la estructura de un programa de gestión documental, así como su implementación y desarrollo. Vale la pena destacar el modelo metodológico que propone para la implementación de un Programa de Gestión de Documentos Administrativos (PGD)