El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad

María Constanza Cubillos Rodríguez, Diego Rozo Rodríguez

Resumen


La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el proceso de evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen biográfico de los gurús de la calidad, sus conceptos de calidad y sus mayores aportes. Termina con el Sistema de Gestión de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008.

Palabras clave


evolución de la calidad; control; aseguramiento; gestión; mejoramiento

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ISSN 0120-6877

ISSN-E 2539-1100